郭氏萬德在東北三省（黑龍江、吉林、遼寧）提供統一無二的服務標準。郭氏萬德分支機構的眾多售后服務人員均擁有高水平的技術能力。為保證服務標準和反應時間的一致和穩定，分支機構和售前、售后人員必須每季度接受嚴格的郭氏萬德服務標準的稽查。同時通過各大廠家的緊密關系，我們還會定期安排技術人員到各廠家學習。
服務方式：
客戶服務部將全天候多方式向您提供技術支持服務。
1) 設備培訓及維護：在設備安裝階段，對客戶進行系統的培訓。制訂培訓計劃，負責培訓計劃的實施。
2) 熱線咨詢：這是一個每周7天，每天24小時的熱線電話服務。任何用戶都可以通過我們設立的專線電話提出技術問題多級資深的客戶服務技術工程師將保障問題的圓滿解決。
3) 緊急響應：基于問題的嚴重程度，我們的技術工程師可以立刻赴現場進行服務，以保障設備順暢運行。
4) 客戶回訪與上門服務：每月對大客戶進行一次電話或實地回訪調查。在對客戶的服務中，整理客戶的反映，捕捉客戶新的需求，為公司產品的完善和發展提供依據。
培訓服務：
1) 高級專業培訓服務
標準專業培訓：此項服務主要是由郭氏萬德客戶服務工程師到客戶現場提供的專業培訓。培訓的主題是由您和郭氏萬德客戶服務工程師根據您公司的具體需求共同協商，專門定制的培訓。
2) 熱線技術支持服務
您可以通過電話、電子郵件、傳真等方式，直接與郭氏萬德的技術工程師聯系，從他們這里得到有關技術問題的及時解答和幫助。
維修服務：
1) 公司及分公司維修人員經培訓合格后方可上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
2) 公司及分公司售后服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現象，以上內容登記清楚后，送交售后服務中心處理。
3) 分公司售后服務主管接到報修后，初步評價故障現象，派遣合適的維修人員負責維修。
4) 保修期內，提供一年免費的售后服務；保修期外，提供終身維護、及時優質的維修服務與技術支持。
5) 售后服務人員出差到達客戶所在地方時，主動和客戶聯系，詢問是否有需要服務的地方，并主動到附近客戶的使用現場了解機器的使用情況。
耗材:
所有分支機構均保有庫存以保證機器停工的時間控制在最小范圍內。庫存包括墨水、清洗液、過濾器、清洗產品等等。
郭氏萬德服務標準：
1、郭氏萬德全體同仁將以飽滿的熱情給予您全面觀注，以最快時間解決您的問題。
2、5名服務工程師均受英國多米諾公司、美國偉迪捷公司專業培訓，為您提供專業專注的設備維護與保障。
3、服務安裝：郭氏公司提供免費的設備安裝與培訓。
4、為客戶量身訂做培訓計劃：中高級的專業培訓，保證學員充分理解設備的原理和解決故障的能力。
5、后續支持（您的需求和成本）：公司憑借多年的積累，為更好的服務于客戶，長期儲備，耗材和零配件，以保證滿足您的需求，并按照標價，給您最低折扣價，使您無后顧之憂！
6、服務時間：365天*24小時的服務支持。
7、如遇突發故障，郭氏可提供備用噴碼機為您應急。
企業信條：專業成就大業，****點燃未來！
